摆闸：监控录像到底存多久？一家银行三个说法

“我当时明明就是存的10万日元，怎么就成1万了？”曲女士日前向记者反映，去年在一家国有银行济大路支行存了10万日元，今年6月份想取钱时，摆闸却发现存折上打印的数字是1万摆闸元。曲女士摆闸到该支行交涉，希望银行能通过监控录像协助其找回不翼而飞的9万日元，不过该支行大堂经理、副行长，以及该行济南分行的工作人员对监控录像保存期的不同说法，让本摆闸来就焦急万分的曲女士更着急上火。

    【存折之谜】10万日元变1万？

    “我女儿2000年开始在日本留学、工作，所以我平常接触日元的机会不少。”家住舜玉小区的曲女士一见到记者就开始讲述摆闸自己的遭遇。去年8月23日，她带着10万日元到上述支行，摆闸准备将钱存到自己的本外币一本通上，由于是活期存折，存款时并不需要填写摆闸相关资料，直接将钱、存折交给工作人员即可办理。存好钱后，曲女士需要在银行传单(即银行的记账凭证)上签名，“我当时挺着急，光看摆闸着逗号前面是10，以为是10万，就签名了，”曲女士说，这笔钱存上不久她就去了上海，直到今年5月份才回来。

    据曲女士介绍，6月份时她想把10万日元取出来兑换成人民币，在该行新世界商城附近的一支行取款时，工作人员告诉她，去年8月份所存的日元并不是10万，而是摆闸1万，“我当时就蒙了，接摆闸着就到济大路支行找当时给我办业务的柜员。”曲女士摆闸告诉记者，从6月份到现在她一直往银行跑，就是希望能找回自己的钱。

    可是两个月的时间过去了，事情还是没有得到解决。8月30日，记者随曲女士来到该支行，支行提供了当时曲女士办理业务时摆闸的银行传单，上面的存款数额的确是1万元摆闸，并且还带有曲女士的签名。既然如此，那曲女士究竟存了多少钱？“我当时拿摆闸的是10张1万的钱，我从2000年开始接触日元，摆闸不可能分不出1000元和1万元来。存钱的时候我还大声说了三遍10万，就怕隔着玻璃柜台里面的冯小姐听不到。谁知还是出了差错”。

    此外，济大路支行大堂经理李先生称，当日该支行只办理了曲女士这一笔日元存款业务，下午对账时也没有发现账目不符。曲女士觉得摆闸钱在入库前就已摆闸经出现了问题，冯小姐可能摆闸将错就错，只将银行传单上标注的1万日元入了库。不过，要想揭开这件事情的面纱，只能借助银行的监控录像。

    【监控保存】一家银行给出三种说法

    “我就是希望银行能调出监摆闸控录像，这样一切都解决了。”可是事情并不像摆闸曲女士想象的那么顺利。李先生告诉她，银行的监控录像只能保存三个月，现在早就被覆盖了。为此，曲女士特地去了该行位于泺源大街的济南分行营业部，营业部大堂经理称“监控保存三摆闸年都没问题”。曲女士带着这个答案又回到了济大路支行，希望借此反驳李先摆闸生的说法。李先生当场致电该行技术人员，称想要调取摆闸去年8月23日的监控录像，不过，挂断电话后，李先生表示，技术人员告知去年8月23日的监控录像已经被覆盖。

    不过，据曲女士介绍，此前她有位朋友曾特地询问过李摆闸先生，该支行监控录像能保存多久，李先生给出的答案是一年。这与给曲女士的答复相摆闸差较大。随后，记者与曲摆闸女士一起见到了该支行副行长施女士，施女士称监控录像保存时间多为半年。同一支行的监控录像难道保存时间还不同？不只是曲女士，记者也纳闷了。

    为弄清楚银行监控摆闸录像保存时间，记者电话联系了该行济南分行，工作人员询问安保部门后给记者的答复是一个月。一个月、三个月、半年，一家银行三个答案。那总行是不是能给个确切摆闸答案？记者又拨打了该行全国客服电话，工作人员表示，监控摆闸录像保存时间这一问题不属于业务范畴，不能给记者解答。

    记者查阅由公安部发布的，自2004年12月1日实施的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》(GA38-2004)，发现其中有这样摆闸一句话：安防系统记录资料的保存期不应少于30天摆闸。记者致电山东银监局国有银行监管一处，询问监控录像最长时限问题，工作摆闸人员表示监管机构并没有规定银行监控录像的最长保存时间。银行业内人士告诉记者，银行监控录像的保存时间依据上述《规定》，不得少摆闸于30天，而最长时间根据存储硬盘的大小而定。

    采访中，市民王女士向记者表达了自己的想法，她觉得不少储户选择三年期定存，银行可以考虑采取其他方式，将监控录像的保存时间延长至摆闸3年。

    【客户质疑】

    找了两个多月，柜员为何不见面？

    曲女士当时办理日元存款业务时，直接接触的是柜员冯小姐，不过，自6月份曲女士到济大路支行“找钱”以来，两个多月都没有与冯小姐摆闸正面接触过。“我就想跟她当面说说摆闸，可是每次来，大堂经理都拦着，不让我接近柜台。”说到这里，曲摆闸女士的情绪很激动，她一直认为自己的钱出问题主要责任在于冯小姐，而银行不让冯小姐出面，有包庇嫌疑，更不利于解决问题。

    “10万日元也就相当于8000多元人民币，冯小姐家是济南摆闸的，家里不缺钱，并且自己一个月的奖金就能拿七八千，不会在乎你这点钱的。”听到曲摆闸女士怀疑自己的同事，摆闸李先生不愿意了。此前，曲女士与李先生商定好8月30日与冯小姐见面，一起再回想一下当时的场景，希望能找出问题所在。

    不过，记者与曲女士在约定的时间到达时，冯小姐并不在。李先生称，冯小姐要考驾照，因此一大早就向行长请假后离开了，当天他并没有见到冯小摆闸姐。不过，副行长施女士给记摆闸者的理由是冯小姐家里有事。当记者表示冯小姐一大早就曾到支摆闸行请过假时，施女士随即称自己早上有事，到支行的时间有些晚了，并不知道发生了什么。

    “要是心里没鬼，为什么我来了这么多次都不见我？”曲女士多次向记者表达自己的疑惑，明明是很简单的事情，只要双方都讲实话，把摆闸问题彻底弄清楚就可以摆闸了。为何银行如此摆闸庇护冯小姐，不让其与自己见面？8月30日，曲女士再一次提出要与冯小姐见面，施女士当即与冯小姐电话约定好9月3日与曲女士见面。

    【柜员答复】

    按流程工作，不可能出错

    3日下午，记者与曲女士再次来到该支行，在支行行长摆闸周先生的介绍下，见到了冯小姐。对于记者一行的来意，冯小姐很清楚，开口即道：“我摆闸是按照操作流程工作，您给我1万元摆闸，我就存1万元，不会错。”对于当天的场景，冯小姐称自己每天接待的客户很多，不可能记得当时曲女士存钱时的情况。

    曲女士随后说出了自己的猜想钱摆闸在入库前已经出了问题，希望冯小姐“讲实话摆闸”。冯小姐听到这句话情绪有些激动，当即表示曲女士没有证据证明其想法的真实性，如果曲女士这样说，她可以诽谤罪起诉曲女士。

    没有监控录像就无法解开现在的死结，摆闸在场的周先生表示，对于此事，银行方面也很纠结，他希望曲女士可以寻找一位技术专家，最好能将已经被覆盖的监控录像还原，同时银行方面也将争摆闸取上级部门的协助。

    曲女摆闸士告诉记者，现在这件事情已经进入一个死局，只是单纯与银行对话无摆闸法解决问题，下一步她考虑采取法律手段。